Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundekonsulent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og dygtig kundekonsulent til at styrke vores kundeserviceafdeling. Som kundekonsulent vil du være virksomhedens ansigt udadtil og spille en central rolle i at sikre, at vores kunder får den bedst mulige oplevelse. Du vil håndtere kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat, yde rådgivning om produkter og services samt hjælpe med at løse eventuelle problemer eller spørgsmål, kunderne måtte have. Det er vigtigt, at du har en positiv og løsningsorienteret tilgang, da du ofte vil være det første kontaktpunkt for kunderne. Du vil arbejde tæt sammen med salgsteamet og andre afdelinger for at sikre, at kundernes behov bliver mødt effektivt og professionelt. Derudover vil du bidrage til at forbedre vores kundeserviceprocesser ved at give feedback og forslag til optimering. Vi forventer, at du har gode kommunikationsevner, både skriftligt og mundtligt, samt evnen til at arbejde selvstændigt og i teams. Erfaring med kundeservice og kendskab til CRM-systemer er en fordel. Hvis du brænder for at hjælpe kunder og skabe gode relationer, er dette jobbet for dig. Vi tilbyder en dynamisk arbejdsplads med gode udviklingsmuligheder og et godt arbejdsmiljø.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat
- Yde rådgivning om produkter og services
- Løse kundernes problemer og besvare spørgsmål
- Samarbejde med salgsteamet og andre afdelinger
- Bidrage til forbedring af kundeserviceprocesser
- Registrere og opdatere kundeinformation i CRM-systemer
- Følge op på kundeforespørgsler og sikre tilfredshed
- Deltage i træning og udviklingsaktiviteter
- Overvåge kundetilfredshed og rapportere resultater
- Håndtere reklamationer professionelt og effektivt
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller lignende rolle
- Gode kommunikationsevner på dansk, både skriftligt og mundtligt
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams
- Kendskab til CRM-systemer foretrækkes
- Positiv og løsningsorienteret tilgang
- Fleksibilitet og evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Godt overblik og organisatoriske evner
- Kundecentreret mindset
- Grundlæggende IT-færdigheder
- Evne til at bevare roen i pressede situationer
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på en situation, hvor du løste et komplekst kundeproblem?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du, at kunden føler sig hørt og forstået?
- Hvordan arbejder du sammen med andre afdelinger for at løse kundens behov?
- Hvordan håndterer du stressede situationer?
- Hvad motiverer dig i en kundeservice rolle?
